工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00-21:00），全年无休。在非工作时间（21:00-次日 9:00），玩家仍可通过邮件或在线工单提交问题，次日 10:00 前会收到回复。我们设定了严格的服务质量指标：首次响应时间不超过 4 小时，问题解决率目标为 95%，用户满意度评分目标为 4.5 分以上。

针对麻将胡了奖励平台的特殊服务承诺如下：

• 奖励发放延迟：若系统显示奖励已发放但未到账，经核实后 2 小时内补发，并额外补偿 200 金币。
• 账号申诉处理：封禁申诉在 24 小时内完成人工复核，复核期间账号可正常登录但限制对局。
• 充值异常：支付成功但金币未到账，凭支付凭证在 30 分钟内完成补单，并赠送 5% 补偿金币。
• 建议反馈：每月评选 10 条优质建议，每条奖励 5,000 金币及限定称号"策略大师"。

我们深知时间对玩家的价值。在 2024 年 1 月至 3 月期间，客服团队平均首次响应时间为 1 小时 47 分钟，较上一季度缩短了 23 分钟。我们将持续优化响应速度，确保每一位玩家都能感受到被重视。